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FAQ

Kaki Paris répond à toutes vos questions !

Kaki Paris, magasin de plantes à Paris vous apportent ses réponses à toutes vos questions

Livraison

Quels sont nos délais de livraison ?

*3 jours ouvrés de préparation de commande + 2 jours de délais postaux en moyenne.

*2-3 jours ouvrés pour les click & collect

Quelle est notre zone de livraison ?

Nous livrons tous nos produits dans la France entière (métropolitaine).

Je n’ai pas pu réceptionner mon colis / J’ai été absent lors de la livraison

Avec le numéro de suivi vous pourrez facilement voir où se trouve votre commande et aller rapidement la chercher (surtout lorsqu’il s’agit de plantes). Si vous ne retrouvez pas votre numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter à hello@kaki-paris.com

Je n’ai pas reçu mon colis

Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte (acceptation de votre paiement et réception d’un email de confirmation). Si vous avez bien reçu un mail de confirmation mais que votre commande n’est toujours pas arrivée à la date prévue, contactez notre service client hello@kaki-paris.com en nous précisant votre numéro de suivi. Nous trouverons une solution ensemble 🙂

Mon colis est arrivé en retard

Nous sommes désolés si votre colis n’est pas arrivé dans les délais impartis. Contactez notre service client hello@kaki-paris.com. Nous trouverons une solution ensemble.

Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez nous envoyer un mail à hello@kaki-paris.com et nous verrons ensemble 🙂

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été livrée au destinataire ?

Si vous n’êtes pas le destinataire, vous recevrez une notification par mail pour vous informer du statut de la commande et de la livraison.

Ma commande

Comment suivre ma commande ? 

Votre commande est validée lorsque vous avez reçu un mail de confirmation. Vous pouvez alors la voir apparaître dans l’espace “Mon Compte” – “Mes commandes”

Si vous n’avez rien reçu, regardez dans vos spams.

Colis abîmé / Produit cassé

Nous sommes désolés si il y a eu un souci lors du transport. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer la meilleure qualité de service possible. Contactez notre service client hello@kaki-paris.com. Dans le cas d’un produit cassé, envoyez-nous une photo. À chaque problème nous trouverons une solution ensemble.

Puis-je acheter un produit qui est indisponible ou en rupture de stock ?

Lorsqu’un produit est indiqué comme indisponible, cela ne signifie pas forcément qu’il est épuisé mais qu’il est momentanément plus en stock. Vous pouvez vous inscrire sur la fiche produit afin de recevoir une alerte par mail lorsqu’il sera de retour. 

Je n’ai pas reçu la bonne commande

Nous sommes désolés si il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Contactez notre service client hello@kaki-paris.com avec une photo de votre colis. Promis on saura se faire pardonner. 

PAIEMENT ET REMBOURSEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Chaque paiement est sécurisé et nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express ainsi qu’Apple Pay.

J’ai besoin d’une facture

Contactez notre service client hello@kaki-paris.com

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui notre système de paiement est 100% sécurisé. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire financier Stripe.

Y-a-til un minimum de commande ?

Non aucun minimum de commande n’est requis. 

L’envoi du mail de confirmation est automatique. Regardez dans vos spams. Si vous n’avez rien reçu, contactez notre service client hello@kaki-paris.com

Notre délai de remboursement est de 10 jours.

Vous pouvez copier et coller votre code promo au moment de finaliser votre commande dans l’espace “Code Promo” juste avant de valider votre paiement.

Échanges et retours

Je souhaite faire un échange ou un retour 

Nous reprenons et échangeons tous les éléments de décoration. 

Attention nous ne reprenons pas végétaux et produits vivants tels que les plantes, les hydrocultures et les fleurs séchées. 

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de la commande pour nous renvoyer les produits.  

Les frais de renvois sont à votre charge. Les produits seront sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. 

Les produits devront être dans leurs états initiaux pour pouvoir pratiquer le remboursement.

Dans le cadre d’un retour, votre remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours par le système de paiement initialement utilisé.

Mon compte

Comment créer mon compte ? 

Pour créer un compte, rendez-vous sur la page d’accueil de notre site et cliquez sur “Mon compte”. Vous pourrez alors créer un compte en renseignant vos informations, votre mail et en créant un mot de passe.

Mot de passe oublié 

Au moment de vous connecter, cliquez sur “Mot de passe oublié”. Un mail vous sera envoyé avec la possibilité de créer un nouveau mot de passe.

Est-il nécessaire de créer un compte pour commander ? 

Non aucune obligation mais la création du compte vous aide à suivre votre parcours avec nous, vos commandes actuelles et précédentes.

Comment supprimer mon compte ? 

Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez contacter notre service client hello@kaki-paris.com

LES ACTUS DE KAKI

Comment me tenir au courant de vos actualités ? 

Vous pouvez suivre toutes nos actualités sur nos pages Facebook et Instagram. 

Vous pouvez aussi vous inscrire à notre newsletter, nous envoyons tous nos bons plans, tips et actus en avant-première. L’inscription se situe sur le bandeau en bas de notre site. Nous envoyons environ 2 mails par mois 🙂

Où nous trouver 

Où pouvons-nous trouver vos produits ? 

Vous retrouverez la plupart des produits sur notre site dans la partie “Le Shop”

Certains de nos produits sont aussi disponibles dans nos boutiques partenaires. Vous trouverez la liste juste ici.  

Contact

Comment nous contacter ?  

La team Kaki reste disponible et à votre écoute du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00 à l’adresse suivante hello@kaki-paris.com et par téléphone au +33 1 48 74 01 63

Nous sommes aussi présents sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et LinkedIn.

Livraison

Quels sont nos délais de livraison ?

*3 jours ouvrés de préparation de commande + 2 jours de délais postaux en moyenne.

*2-3 jours ouvrés pour les click & collect

Quelle est notre zone de livraison ?

Nous livrons tous nos produits dans la France entière (métropolitaine).

Je n’ai pas pu réceptionner mon colis / J’ai été absent lors de la livraison

Avec le numéro de suivi vous pourrez facilement voir où se trouve votre commande et aller rapidement la chercher (surtout lorsqu’il s’agit de plantes). Si vous ne retrouvez pas votre numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter à hello@kaki-paris.com

Je n’ai pas reçu mon colis

Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte (acceptation de votre paiement et réception d’un email de confirmation). Si vous avez bien reçu un mail de confirmation mais que votre commande n’est toujours pas arrivée à la date prévue, contactez notre service client hello@kaki-paris.com en nous précisant votre numéro de suivi. Nous trouverons une solution ensemble 🙂

Mon colis est arrivé en retard

Nous sommes désolés si votre colis n’est pas arrivé dans les délais impartis. Contactez notre service client hello@kaki-paris.com. Nous trouverons une solution ensemble.

Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez nous envoyer un mail à hello@kaki-paris.com et nous verrons ensemble 🙂

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été livrée au destinataire ?

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