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FAQ

Kaki Paris répond à toutes vos questions !

Kaki Paris, magasin de plantes à Paris vous apportent ses réponses à toutes vos questions

Livraison

Quels sont nos délais de livraison ?

*3 jours ouvrés de préparation de commande + 2 jours de délais postaux en moyenne.

*2-3 jours ouvrés pour les click & collect

Quelle est notre zone de livraison ?

Nous livrons tous nos produits dans la France entière (métropolitaine).

Je n’ai pas pu réceptionner mon colis / J’ai été absent lors de la livraison

Avec le numéro de suivi vous pourrez facilement voir où se trouve votre commande et aller rapidement la chercher (surtout lorsqu’il s’agit de plantes). Si vous ne retrouvez pas votre numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter à hello@kaki-paris.com

Je n’ai pas reçu mon colis

Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte (acceptation de votre paiement et réception d’un email de confirmation). Si vous avez bien reçu un mail de confirmation mais que votre commande n’est toujours pas arrivée à la date prévue, contactez notre service client hello@kaki-paris.com en nous précisant votre numéro de suivi. Nous trouverons une solution ensemble 🙂

Mon colis est arrivé en retard

Nous sommes désolés si votre colis n’est pas arrivé dans les délais impartis. Contactez notre service client hello@kaki-paris.com. Nous trouverons une solution ensemble.

Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez nous envoyer un mail à hello@kaki-paris.com et nous verrons ensemble 🙂

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été livrée au destinataire ?

Si vous n’êtes pas le destinataire, vous recevrez une notification par mail pour vous informer du statut de la commande et de la livraison.